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时间:2017-12-06 11:02来源:地老板美缝 作者:地老板 点击:

您有没有遇到服务一次的客户就再也没联系过?

您有没有遇到一个小区就做了一次服务?

您有没有连续很久都没有接到订单咨询?

美缝剂施工虽说一次成型终身不变,属于低频消费范畴!而我们如何将它变为快频呢,这就关系到人与人之间的交际关系以及服务不可小窥这个大命题!

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1、低频与高频

低频通常被定义为:使用频次较低,用户重复选择率较低。其实低频是一个相对概念,只要运用得当,低频产品照样打得过高频产品。产品服务需要满足的三个特点是:痛点、高频、刚需。当下最流行的一句话是:低频打不过高频。

但是低频这个概念是相对的,即在满足同一群用户类似需求时,所被选择的频率高低。举个例子:×代驾和滴滴打车。这两款软件同样是满足有出行需求的用户群,但是代驾相对于出租车,属于使用频次较低的功能。当滴滴打车以“出租车”这个高频需求迅速切入市场,培养了大批用户群体后,迅速横向扩展到专车和代驾领域,并且以比单一领域更便捷的方式瓜分市场,自然将代驾产品逼上了绝境。毕竟,用户的手机不会装两款同等效用的产品。一个美缝施工项目无论大小不会同时用两个施工团队是同理的意思。

从麦包包的失败我们可以知道,品牌商独立做电商几乎是必死无疑,因为通用性平台已经占据了流量,用户的消费习惯难以改变。

由于网络消费对用户的购买行为影响已经定性为:“搜索—购买”“浏览—购买”,商家也顺势产生了“想卖东西,就把产品放到大平台去”这样的想法。而通用性平台最大的特点是服务的流水化和标准化。因此,低频产品想要占领市场份额,可以重新定义品牌形象,做高频产品无法做的。

2、美缝团队低频变高频

而对于美缝施工团队来说,在拥有同等的施工经验与品牌产品的同时,不能一直依靠老的办法,发小广告,装修公司转介绍等方式接单,还应顺应时代发展即采用“互联网 ”的模式。

通常通用性的大平台由于自身属性无法给予每一个产品足够的展示空间,所以要想打出自己的影响力必须有产品和产品服务差异性,才能成功地跳出大环境的影响,主动走出去利用互联网这个便利的平台宣传自己的团队、包括团队品牌的宣传、包装、以及营销策划活动与互联网的完美结合,最重要的一点还是要不同于其它要有自己的特色。

假设美缝施工团队只是在通用性的电商平台卖完全一样的产品服务(个人资料和服务项目此类的打广告),仅仅做了垂直,那么发展情况也可想而知。

我们都知道,当信息大量沉淀后,用户将会花大量的时间在选择上。从心理学的角度来看,过多的选择反而会降低用户的购买行为,当这些选择大同小异时,人会因为对比选项耗费过多的精力而直接放弃做决策。

所以我们在保证施工质量和使用产品品质的情况下,要给客户提供不一样的产品服务才能更好的服务于消费者增加转介绍的几率促进二次、三次收益。对于美缝施工团队如何增加客户转介绍率,要走一条不一样的路。打价格战打品质战-缺胶少量已经陈汤旧药不高明了,提高多元服务才是新出路。

3、服务是施工团队变高频法宝

对于通用性高频产品服务而言,在包揽众多业务的属性下,产品服务已逐渐演化成了单纯的消费性平台,因此用户在该产品服务与需求上所产生的场景就只局限于消费。这也刚好是低频产品逆袭的一个突破口:拓宽产品的场景覆盖面。

怎样让客户认可自己的美缝施工团队,仅仅是为客户提供好料、做好施工、价格优惠是远远不够,甚至有些施工团队为了增加收益又不知道怎么笼络客户就采取缺胶少量、以次充好的方式进行节流,这是完全不可取的方法。

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如何打造自己无形的口碑营销?如何打造一支挣钱的队伍呢?

★ 1、你不仅要为客户提供好的美缝产品,提供高效率的施工服务,还需要钻研如何正确施工才能将美缝剂使用寿命延长。

★ 2、美缝施工团队在遇到业主选择错误时要以最专业的态度告知其中利弊才再满足业主需求情况下选用最正确的施工材料,(美缝剂种类繁多,瓷砖产品也是分门别类,业主选择一般只凭个人喜好,但是往往不了解产品盲目选择,产品施工往往都会出现瑕疵和不必要的修补)

例如大理石一般采用柔性真瓷胶是为了防止大理石过硬,真瓷胶如果柔软度不够会发生崩瓷,如果业主一定选择较硬的美缝剂,美缝施工团队是一定需要提醒的,虽然有争论意见,但是也会给业主一种你们是非常专业的团队、是负责任的团队。那么这就是一个正面的印象,也是一个不同于其它敷衍了事的施工团队的地方,业主印象深刻,在向其他朋友介绍。选别人还是选你?

★ 3、施工后,美缝施工团队不要只是泛泛的宣传这次产品服务你用五年、十年、二十年都没问题,最好能为业主提供质保,根据使用美缝剂材料质量质保多少年不变形、不起皮、不变色,如果出现问题在什么情况下有施工团队免费修补,什么情况需要收费修补都要清楚告知业主,以及在美缝施工完后一定要嘱托业主自行保养,不能用尖锐利器划割瓷砖缝隙,不能使用强酸强碱进行擦拭等错误操作;这样业主会增加对施工团队的施工质量以及服务的信任感。选别人还是选你?

★ 4、美缝施工团队做好施工后的服务,在质保之后进行一个年度回访,问问有没有必要进行二次保养或者是换个颜色。。。(跟家庭装修风格有关的变革)将业主的利益最大化,获得了业主的信任度和美誉度。选别人还是选你?

★ 5、需要不断探索用户心理的需求才会是新的出路。信息多了业主看不过来,那我们就帮你挑选,为你节约时间。因此,在与高频产品模式类似的情况下,低频产品的另一个出路就是:在信息冗杂的今天,从用户心理出发,为用户节约时间。

无论是低频产品服务还是高频产品服务,都应时刻明确做服务的初心,只有知道为什么做,才能知道去做什么。这样一来,屌丝逆袭高富帅,家庭幸福和一起战斗的伙伴们才能一起走得更远。

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